Arbeitsrecht und Mediation: Wie Sie Konflikte am Arbeitsplatz erfolgreich lösen

Was versteht man unter einem Mediationsverfahren?

Mediation ist ein vertrauliches, außergerichtliches Verfahren, bei dem die Konfliktparteien mithilfe einer neutralen dritten Person (dem Mediator) gemeinsam eine einvernehmliche und für beide Parteien bindende Lösung entwickeln. Der Mediator agiert als Vermittler für beide Seiten und hilft ihnen dabei, die umstrittenen Fragen zu diskutieren und Lösungsansätze zu finden. Sobald eine Übereinkunft erreicht ist, wird diese schriftlich in einer Vereinbarung festgehalten. Der Gang zum Gericht bleibt jedoch weiterhin möglich.

Im Rahmen eines Mediationsverfahrens ist es zunächst erforderlich, die Anliegen der beteiligten Konfliktparteien zu identifizieren. Das bedeutet, dass der Mediator in erster Linie die Wünsche und Bedürfnisse beider Seiten verstehen muss. Nur wenn die Ansprüche der streitenden Parteien deutlich artikuliert werden können, lässt sich ein Kompromiss entwickeln, der für beide Seiten tragbar ist. Entscheidend dabei ist, dass der Mediator die Lösung des Problems nicht vorschreibt, sondern lediglich als Vermittler und Moderator agiert. Er unterstützt die Parteien dabei, einen Lösungsansatz zu entwickeln, der von beiden Seiten angenommen werden kann. In diesem Verfahren gibt es keine Gewinner oder Verlierer, sondern lediglich zwei zufriedene Parteien.

Streit am Arbeitsplatz

Auseinandersetzungen gehören zum täglichen Leben und lassen sich nicht immer umgehen, ob im Berufsleben mit Arbeitskollegen, dem direkten Vorgesetzten oder dem Arbeitgeber. Häufig entstehen solche Konflikte aufgrund unterschiedlicher Ansichten oder Misskommunikationen. Das bewirkt, dass jede Konfliktpartei sich im Recht sieht und auf der anderen Seite für Unverständnis sorgt. Wenn beide Parteien auf ihrer Position beharren, kommt es schnell zu einer Verhärtung der Fronten und einer Eskalation der Lage.

Eine Mediation ist eine empfehlenswerte Option, wenn die Konfliktparteien eigenständig an der Lösung ihres Problems arbeiten möchten und nicht von einem externen Anwalt abhängig sein wollen. Besonders sinnvoll ist eine Mediation, wenn die Parteien sich regelmäßig begegnen. Im Gegensatz zu einem Gerichtsverfahren, bei dem es Gewinner und Verlierer gibt, ermöglicht eine Mediation beiden Parteien, sich wieder in die Augen zu schauen und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Mehr als die Hälfte der Befragten glaubt an einen Erfolg durch Mediation.

In welchen Bereichen wird die Mediation angewendet?

Mediationsverfahren bieten sich häufig als Alternative zu gerichtlichen Konfliktlösungen an, beispielsweise bei Ehetrennungen, Auseinandersetzungen unter Nachbarn, Unstimmigkeiten am Arbeitsplatz (Arbeitsrecht Mediation) oder auch bei Meinungsverschiedenheiten innerhalb eines Unternehmens mit Klienten und Zulieferern. In diesem Zusammenhang wird häufig von Wirtschaftsmediation gesprochen.

Das Konzept der Mediation kann in einem Unternehmen an zwei verschiedenen Punkten von Bedeutung sein. Intern kann es vorkommen, dass Auseinandersetzungen zwischen Kollegen, Abteilungen, Arbeitsgruppen, Teams und Vorgesetzten eine außergerichtliche Streitschlichtung notwendig machen (Arbeitsrecht Mediation). Extern kann es ebenfalls passieren, dass ein Konflikt mit Kunden oder Lieferanten des Unternehmens eine friedliche Beilegung des Konflikts erfordert (Unternehmensvertragsmediation).

Mediation im Arbeitsrecht

Auseinandersetzungen im Berufsleben können für alle Beteiligten äußerst anstrengend sein. Die Konfliktparteien treffen sich möglicherweise mehrmals täglich oder müssen sich unter Umständen sogar einen Arbeitsplatz teilen. Differenzen in Bezug auf betriebliche Aufgaben können Streitigkeiten auslösen. Ebenso kann die vermeintliche Bevorzugung eines Kollegen durch eine Führungskraft, Lohnungleichheiten im Unternehmen oder Mobbing am Arbeitsplatz zu Konflikten führen.

Ein möglicher Lösungsansatz ist das offene Gespräch miteinander. Im Idealfall gelangen beide Parteien zu der Erkenntnis, dass eine professionelle Mediation erfolgversprechender ist, als ein Verfahren mit einem Anwalt vor dem Arbeitsgericht.

Mediation in der Kundenbeziehung

Wenn ein Geschäftsinhaber sich mit seinem Kunden auseinandersetzen muss, beispielsweise aufgrund mutmaßlich mangelhafter Vertragserfüllung, ergibt sich folgendes Dilemma: üblicherweise sind solche Streitigkeiten aus Verträgen nicht durch eine gewerbliche Rechtsschutzversicherung abgedeckt. Sollte jedoch eine spezifische Firmen-Vertrags-Rechtsschutzpolice vorhanden sein, übernimmt diese zumindest die Ausgaben für gerichtliche (nicht aber außergerichtliche) Verfahren.

Daher ist es für den Geschäftsinhaber auch aus ökonomischer Perspektive ratsam, sich mit dem Thema Firmenvertragsmediation auseinanderzusetzen und den Konflikt ohne Anwalt beizulegen. Im Endeffekt geht es hierbei auch um den Erhalt von Beziehungen zu Mitarbeiter, Kunden und zu Zulieferern.

Welche Kosten fallen bei einem Mediationsverfahren an?

Ein Mediator berechnet seine Dienstleistung auf Basis eines Stundenlohns. Die Spanne ist ziemlich groß und bewegt sich normalerweise zwischen 150 € und 300 € pro Stunde. Im Gegensatz dazu orientieren sich die Gebühren für einen Anwalt und die Gerichtskosten am sogenannten Streitwert (auch als Gegenstandswert bezeichnet). Es ist übrigens nicht erforderlich, dass ein Mediator gleichzeitig auch als Anwalt tätig ist. Daher kann eine Mediation auch von einem entsprechend ausgebildeten Psychologen durchgeführt werden.

Die Aufwendungen für die außergerichtliche Konfliktlösung werden unter den Streitparteien aufgeteilt. Einige Rechtsschutzversicherungen decken ebenfalls die Ausgaben für eine Mediation ab. Die angebotenen Leistungen variieren in Abhängigkeit vom Versicherer und sind in der Regel auf eine maximale Stundenzahl oder einen Höchstbetrag in Euro pro Jahr beschränkt. Geschäftsinhaber sollten darüber hinaus überprüfen, ob ihre Firmenrechtsschutzversicherung auch die Kosten für eine betriebliche Vertragsmediation abdeckt.

Welche Vorteile bietet eine Mediation für Arbeitgeber und Unternehmen?